Vous participez à la gestion des alertes qualité marchés pour la maroquinerie. Vous analysez et assurez le suivi des incidents qualité remontés par les marchés et le SAV. En support de l’équipe Qualité, vous consolidez les données pour animer la réunion hebdomadaire de reporting interne et participez à la résolution des alertes en coordination avec les équipes concernées.
Vous contribuez à l’animation des points qualité avec les marchés internationaux. Vous partagez les spécificités produits de la maroquinerie, accompagnez l’équipe dans le traitement des demandes qualité et facilitez la compréhension des enjeux lors des échanges réguliers.
Vous êtes le relais entre les équipes Opérations et SAV. Vous assurez une communication fluide et précise sur les spécificités produits, accompagnez la transmission des informations et veillez à la cohérence des messages diffusés, pour répondre au plus près des besoins des clientes.
Vous accompagnez l’amélioration continue. Vous contribuez à la mise en place de plans d’action qualité, en support des chefs de projet, et participez à l’analyse technique des défauts récurrents et à la caractérisation des incidents.
Vous collectez, consolidez et exploitez les retours clients et SAV afin d’identifier les signaux faibles, de suivre les indicateurs clés et de proposer des axes d’amélioration adaptés.
Vous organisez et animez des ateliers d’analyse qualité. Vous participez à l’examen des produits en retour client (sacs et petite maroquinerie) et contribuez à l’élaboration de solutions concrètes pour renforcer la satisfaction client.
Requisiti principali
Votre esprit d’analyse et votre capacité de synthèse.
Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité d’anticipation.
Votre autonomie, ainsi que vos qualités relationnelles.
Votre sensibilité produit et votre intérêt pour l’univers du luxe.
Votre maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Visio).
Vous communiquez aisément à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais (la connaissance de l’italien est un plus).
